Política de Privacidade

Esta Política descreve como a otalapp trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ela se aplica ao uso da nossa plataforma de gestão para negócios de serviços.

1. Controlador e contato

A otalapp — LUIZ FELIPE WALKOWSKI TENFEN (TENFEN SERVIÇOS EM INFORMÁTICA), CNPJ 41.962.638/0001-90, São José/SC, Brasil — é a controladora dos dados de cadastro e cobrança do Assinante. Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com nosso encarregado pelo e-mail comercial@otalapp.com.br.

2. Dados que coletamos

• Cadastro do Assinante: nome, e-mail, e (na contratação) nome completo do responsável, CPF/CNPJ e telefone.
• Pagamento: dados necessários à cobrança são processados pelo Asaas; não armazenamos o número completo do cartão.
• Uso da Plataforma: registros de acesso, endereço IP, data/hora e ações realizadas (inclusive o aceite destes documentos), para segurança e auditoria.
• Dados dos clientes do Assinante: nome, telefone, histórico de agendamentos e pagamentos que o Assinante insere para operar o seu negócio.

3. Papéis (controlador e operador)

Em relação aos dados de cadastro e cobrança do Assinante, a otalapp é controladora. Em relação aos dados dos clientes finais inseridos pelo Assinante, o Assinante é o controlador e a otalapp atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Assinante.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para: (i) executar o contrato e prestar o serviço; (ii) processar pagamentos; (iii) cumprir obrigações legais e regulatórias; (iv) garantir segurança, prevenir fraude e abuso; e (v) comunicar avisos essenciais do serviço. As bases legais incluem a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e o consentimento, quando aplicável.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao funcionamento do serviço, entre eles:

• Asaas — processamento de pagamentos (PIX/cartão).
• Provedores de mensageria (WhatsApp/WAHA) — envio e recebimento de mensagens.
• Provedores de IA — geração das respostas do Atendente de IA, quando ativado.
• Infraestrutura/hospedagem e e-mail transacional — operação técnica da Plataforma.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns provedores (por exemplo, de inteligência artificial) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e manutenção da sessão. Eles não são usados para publicidade.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Solicitações podem ser feitas pelo e-mail de contato acima.

9. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (controle de acesso, isolamento por cliente, criptografia em trânsito). Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais; após o encerramento da conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda legal.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas e, quando exigido, será solicitado novo aceite.

11. Contato

Para qualquer assunto relativo a dados pessoais: comercial@otalapp.com.br.

Veja também os Termos de Uso.